El Origen de Todo: De un Café a Nuestro Primer Marketplace

Pongamos contexto. Todo esto pasó más de 10 años atrás.

Un Encuentro y un Buen Café

Primero que nada, me presento: soy Felipe Broitman, ingeniero comercial PUC y mi socio Felipe Walker, ingeniero Civil PUC. Nos conocimos por mi hermano que alojo a Felipe en Santa Barbara, California cuando hizo un intercambio.

Puede sonar cliché, pero es verdad: todo partió tomando café. Mi socio Felipe Walker arrendaba una oficina en un departamento en Providencia, Santiago en donde yo tenía una empresa de educación social. Felipe se dedicaba a la consultoría en Price management y era profesor universitario.

Resulta que Felipe, hacía un café increíble. Había aprendido trabajando de barista en Australia, en una temporada que vivió allá. Y dado que no íbamos a desperdiciar su talento, compramos juntos una máquina de café profesional. Casera, pero pro, de esas que hacen espuma con aire caliente. Y así, entre café y café, nació la idea.

La Doble Oportunidad de Mercado

Lo primero fue darse cuenta de que había gente no quería canjear más licuadoras y que si las empresas realmente querían fidelizar a sus clientes, tenían que darles experiencias para recordar. Algo especial. Por otro lado entendimos que los comercios que entregan estas experiencias, digamos desde conciertos, espectáculos, deportes, cine y entretención en general, tienen capacidad ociosa. Y como Felipe, era experto en precios, decidimos salir a conocer el dolor de la boca de los afectados.

El Modelo y la Prueba de Fuego

Después de varias vueltas y reuniones con los oferentes de estas experiencias fidelizadoras y con lo clubes que actualmente tenían puntos, llegamos a un modelo tipo Marketplace. La idea era que los comercios subieran a nuestra plataforma los “asientos vacíos” en sus distintos productos y las empresas por otro lado se metieran con una clave a comprarlos a precio rebajado. Sonaba perfecto.

Partimos haciendo pilotos manuales, con clubes de futbol, conciertos y espectáculos que le vendíamos a precio rebajado a Falabella y otros grandes retailers para que lo publicaran a mano en el sitio web de canje de su plan de fidelización. ¡Y Resultó! Fue una gran prueba de concepto.

El Impulso para Despegar

Luego nos ganamos unos importantes fondos de gobierno, CORFO, y partimos desarrollando la plataforma de fidelización, que hoy más de 10 anos después, sigue siendo la base tecnológica de nuestra empresa.