Nuestra Historia: De un Marketplace Innovador a un Partner Exclusivo

Esta es una historia que siempre quise contar, que de hecho probablemente conté en innumerables reuniones y postulaciones, pero me voy a dar el gusto de dejarla plasmada acá. En nuestro blog, en papel (….)

La Idea Original: Un Marketplace de Experiencias

En el post anterior les contaba de como llegamos a ganarnos el primer Corfo que nos llevó a desarrollar la plataforma, que hoy más de 10 anos después, sigue siendo la base de nuestro negocio. Pero la concepción original de la plataforma con que ganamos los fondos, era mucho más que proveer de experiencias de fidelización a las clubes que tenían puntos como recompensa. Se trataba de un Marketplace que juntaba por un lado a los comercios que proveían de experiencias como cines, restaurantes, deporte aventura, tratamientos de belleza etc, y por el otro lado los clubes de fidelización que querían ofrecer a sus clientes estas experiencias en sus catálogos de canje.

Primero ubiquémonos en el tiempo. Esto fue hace 12 años atrás, cuando los programas de lealtad ofrecían jugueras como recompensa y aun no existía el concepto de Marketplace. Fuimos totalmente innovadores, solo que nunca lo supimos.

La Prueba de Concepto y el Éxito Inicial

Para ponerlo en marcha y hacer las pruebas de concepto, invitamos a participar a los comercios que disponían de capacidad ociosa para venderla barata a través de puntos de fidelización, y a las empresas que los tenían. Juntamos a Enjoy y sus conciertos con Falabella, a Colo Colo y la UC con Paris y así. Y resultó increíble. Las entradas volaban en los catálogos de canje, los comercios estaban felices llevando gente nueva a sus galerías, mientras los clubes generaban lealtad con miembros viviendo experiencias inolvidables en vez de licuar la comida.

Y ganamos los fondos de CORFO. Y empezamos a desarrollar la plataforma.

El Giro Inesperado: La Realidad del Mercado

Y una vez que estuvo lista, y que teníamos el ok parcial los retailers que administraban programas de fidelización, pasó lo que tenía que pasar. Todos querían exclusividad. Pero Dios mio! Que manía esa Chilena de querer todo en exclusiva. Que país más egoísta. De éxito y fracaso.

Y terminamos siendo exclusivo de Falabella. Lo cual es bueno por cierto. Y junto a ellos hemos crecido por más de una década en tecnologías de fidelización, por Chile, Perú y Colombia, ofreciendo nuestros servicios a diferentes industrias, pero siempre fiel a Falabella, que no solo nos llevó a otros países, sino también a Mall Plaza, Sodimac, Open Plaza y sus otras empresas asociadas.

Nada que quejarse. Solo sonreír y seguir creciendo.