Estrategia, tecnología y datos
CRM de fidelización de clientes con datos first-party
Conoce a cada cliente por lo que compra, no por lo que supones: nuestro CRM de fidelización reúne en un solo perfil lo que pasa en tu POS, tu e-commerce y tu programa de puntos.
+4M usuarios finales activos · Operación en Chile, Colombia y Perú
Marcas de retail, banca y cafeterías que ya fidelizan a sus clientes con Puntospoint
Un CRM de fidelización es la base de datos de clientes de tu programa de lealtad: registra cada compra, canje y respuesta a una campaña, y la convierte en un perfil que tu equipo puede usar. Los datos first-party son los que tu marca obtiene directamente de sus clientes, sin cookies de terceros ni listas compradas, y por eso describen cómo compran de verdad tus clientes.
Cómo pasamos de tus datos first-party a campañas que generan recompra
Funcionalidades del CRM de fidelización para conocer y activar a tus clientes
Cada dato que capturas, una decisión comercial mejor informada.
Perfiles 360° con datos first-party
Con datos de primera fuente unificas tu POS y tu CRM en un perfil por cliente: qué compra, cada cuánto vuelve y qué beneficios canjea.
Microsegmentación multivariable
El CRM de fidelización detecta hipersegmentos dinámicos que combinan varias variables de comportamiento a la vez, en lugar de listas fijas por edad o región.
Asociación de productos y predicción de consumo
Asociamos productos que tus clientes compran juntos y anticipamos el abandono, para recomendar la próxima compra y aumentar el CLTV (valor de vida del cliente).
Gamificación y cupones conectados al perfil
Diseñamos desafíos, niveles y cupones digitales para cada microsegmento, y los validamos en línea al momento de la compra.
Tus clientes se identifican y consultan sus beneficios desde una app web que usan en WhatsApp, y cada interacción vuelve al perfil.
Integración nativa con WhatsApp Business API.
Mensajes automáticos contextualizados por momento del cliente.
Acércate a solo un click del cliente.
Verificación de META con tu propio número de WhatsApp.
Fidelización de clientes en retail
Más de 1.000 puntos de venta en 3 países, con aumentos de ticket promedio entre 20% y 40% para clientes fidelizados.
Fidelización en banca y servicios financieros
Acumulación, inteligencia y canje de puntos bancarios, con un crecimiento de 3x anual en la cantidad de canjes promedio.
Fidelización en cafeterías y restaurantes
Clubes con acceso por WhatsApp, desafíos mensuales y niveles de membresía, como el Club del Antojao' de Tostao.
Resultados de fidelización de clientes cuando la marca conoce sus datos
CASO DE ÉXITO
Caso Tostao: sus miembros gastan 50% más
Tostao, con más de 400 tiendas en Colombia, buscaba conocer a sus clientes y aumentar su frecuencia de visita. Lanzó el Club del Antojao' con acceso por WhatsApp, desafíos mensuales y niveles de membresía. A los 8 meses, sus miembros gastaban 50% más y compraban con 50% más de frecuencia.
TESTIMONIO
“Trabajar con el equipo de Puntospoint ha sido una experiencia muy positiva. Son un grupo joven y profesional que combina cercanía con un alto nivel de servicio. Destacan por su rapidez para dar respuesta, la calidad en cada entrega y la forma resolutiva en que enfrentan los desafíos. Siempre hemos sentido que podemos confiar en ellos: cumplen lo que prometen y lo hacen bien. Más que un proveedor, se han convertido en un socio estratégico que nos acompaña en el crecimiento de nuestro negocio.”
Catalina Bermudez, Falabella
¿Conviene gestionar tus datos first-party con Puntospoint o con un desarrollo propio?
Antes de construir tu propia base de clientes, compara qué incluye una plataforma lista para usar y qué tendría que desarrollar tu equipo interno.
Puntospoint
Tiempo de implementación: entre 9 y 12 semanas
Costo inicial: implementación y configuración, más un fee mensual según tu volumen
Perfiles 360° y microsegmentación: incluidos
Integración con POS, CRM y e-commerce: vía API y Webhooks
Campañas vía WhatsApp: gestionadas por nuestro equipo
Soporte y mantenimiento: Customer Success dedicado
Desarrollo a medida
Tiempo de implementación: depende de tu equipo interno
Costo inicial: desarrollo y mantenimiento propios
Perfiles 360° y microsegmentación: a desarrollar
Integración con POS, CRM y e-commerce: a desarrollar
Campañas vía WhatsApp: equipo interno
Soporte y mantenimiento: interno
Guías para aprovechar la microsegmentación y la fidelización de clientes
Preguntas frecuentes sobre el CRM de fidelización
¿No encuentras tu respuesta?
¿Qué es un software de fidelización de clientes?
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización de clientes?
¿Cuánto tarda en implementarse un programa de fidelización?
¿Existe integración con puntos de venta (POS) y ecommerce como Shopify, WooCommerce o VTEX?
¿Qué estrategias de fidelización de clientes dan mejores resultados?
¿Cómo se mide el ROI de un programa de fidelización?
¿Puedo fidelizar clientes por WhatsApp?
Conoce a tus clientes con el CRM de fidelización de Puntospoint
Agenda una demo y descubre qué te dicen los datos de tus clientes.
